Conducentes a certificado de profesionalidad

E064 GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Objetivos

• Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas dElas personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
• •Sensibilizar en los derechos fundamentales de la Unión Europea
• •Fomentar el emprendimiento social
• •Atender e informar, asesorar y acompañar a nivel formativo, orientador e integral

Salidas profesionales

• Operador/a de teleasistencia
• Teleoperador/a de teleasistencia

Nivel formativo

Nivel 2

Duración total

375 horas

Certificado de profesionalidad

Sí

Código Especialidad Certificado

SSCG0111

Horario

Por confirmar

Contenido del itinerario formativo

Formación

Específica

Programa/Módulos/unidades de competencia

- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 60 60
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades

Total horas formación específica: 230

Prevención de Riesgos Laborales

- MP1782: Prevención de riesgos laborales

Total horas prevención de riesgos laborales: 30

Complementaria

- Habilidades sociales para el emprendimiento social.

Total horas formación complementaria: 16

Transversal

- Derechos fundamentales de la Unión Europea.
- Igualdad de género, igualdad de oportunidades y no discriminación.
- Desarrollo sostenible, respeto y cuidado del medio ambiente.

Total horas formación transversal: 9

Práctica profesional

- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

Total horas prácticas: 80

Tutorías

Total horas tutorías: 10

¿Qué documentación necesito para participar?

Aquí puedes descargar las bases reguladoras de los procedimientos de selección y ayuda económica; la solicitud de inscripción y la documentación que es necesaria aportar conjuntamente con la solicitud.

Documentación requerida

Bases de selección y concesión de ayudas Progrma RELANZA-T.pdf

Solicitud de inscripción

ANEXO I - Consulta Callejero

Requisitos de acceso

1. Tener cumplidos 16 años.

2. Ser persona demandante de empleo no ocupada en el Servicio Público de Empleo.

3. Preferentemente pertenecer a unos de los siguientes colectivos más alejados del mercado:

Personas desempleadas de larga duración (P.L.D.), entendidas como aquellas que se encuentran en situación de desempleo de manera continuada al menos un año (doce meses o más). Durante ese periodo de tiempo las personas deberán haber estado inscritas como demandantes de empleo y no haber trabajado.
Personas mayores de 45 años, en particular mujeres.
Personas con una discapacidad igual o superior al 33%.
Nacionales de terceros países.
Participantes de origen extranjero.
Participantes pertenecientes a minorías.
Otras personas en situación socioeconómica de vulnerabilidad, incluidas aquellas que se encuentren en situación o riesgo de pobreza, exclusión social o discriminación en sus múltiples facetas

4. Requisitos académicos o profesionales:

Se requiere el graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso, un certificado profesional de nivel 2, un certificado de competencia incluido en la oferta a realizar, o un certificado profesional de nivel 1 de la misma familia profesional. Se puede acceder también a través de prueba de acceso.

Tel.: 955 796 274

Delegación de Empleo
Avda. Salud Gutiérrez, s/n
41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)